← Terug naar de tool

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Alles op ScribeGrab is gratis te gebruiken. Het enige dat we verkopen, is een optionele pas, in twee varianten: €5 voor 30 dagen of €3 voor 24 uur, een eenmalige aankoop, geen abonnement. Op deze pagina staat precies wanneer je dat geld terugkrijgt, en dit geldt voor beide opties. De samenvatting: voordat je begint met de toegang, ongeacht de reden, en daarna, wanneer er aan onze kant iets misging. De vier coulancegevallen hieronder dekken dat af, en we passen deze zonder discussie toe. Je wettelijke herroepingsrecht als consument staat hier los van; dit wordt in de volgende sectie beschreven.

Je wettelijke herroepingsrecht

Een pas is een digitale dienst die start op het moment dat je deze gebruikt. Als je een consument bent, is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing op een pas: 14 dagen vanaf de dag na aankoop, zonder dat daar een reden voor nodig is. Als je ons bij het afrekenen hebt gevraagd om de pas direct te starten en je maakt gebruik van je herroepingsrecht binnen die 14 dagen, betaal je een evenredig deel van de prijs voor wat er al is geleverd tot het moment dat je ons informeerde; zodra de pas volledig is geleverd, kun je deze niet meer herroepen. Je oefent dit zelf uit op onze herroepingspagina: het gaat in zodra je het indient, we bevestigen de ontvangst direct en de terugbetaling volgt. Er is geen reden voor nodig en geen goedkeuring van ons. Je kunt ook herroepen met een duidelijke verklaring per e-mail naar info@shinobitools.com. De tijd van je pas begint te lopen bij je eerste bestand, niet bij de betaling. Alles hieronder is ons coulancebeleid: dit komt bovenop dit recht en beperkt het niet.

Wanneer we uit coulance terugbetalen

• De tool heeft niet gedaan wat we beloofd hadden. Als iets wat de pas ontgrendelt niet werkt zoals deze site het beschrijft, laat ons dan weten wat je hebt geüpload en wat er is gebeurd. Als we het probleem kunnen reproduceren en het niet binnen twee werkdagen kunnen oplossen, krijg je een volledige terugbetaling. Het gaat hier om het feit dat onze beschrijving onjuist is, niet om een resultaat waarop je had gehoopt: je kunt alle tools hier eerst gratis uitproberen, juist zodat je de kwaliteit kunt beoordelen voordat je betaalt. De pas heft limieten op; hij verandert het model of de uitvoer niet.
• Je hebt twee keer betaald. Dubbele betalingen worden volledig terugbetaald.
• Je bent nooit begonnen. Een pas begint pas te tellen bij het eerste bestand dat je verwerkt. Zolang je hem niet hebt gestart, kun je binnen 14 dagen na betaling om een terugbetaling vragen.
• De dienst was tijdelijk niet beschikbaar. Als ScribeGrab een aanzienlijk deel van je pas niet beschikbaar is, of die pas nu 30 dagen of 24 uur duurt, voegen we die verloren tijd toe aan je pas. Als de storing je meer dan de helft van je pas heeft gekost, betalen we in plaats daarvan terug.

Wat we niet als coulance kunnen terugbetalen

We kunnen ook geen terugbetaling doen voor een pas die gewoon uit je browser is verdwenen: er zijn hier geen accounts, dus een pas wordt lokaal opgeslagen in de browser waarin je hem hebt gekocht. Als je je sitegegevens wist, is hij weg. Mail ons als dat gebeurt, zie hieronder: meestal geven we hem gewoon opnieuw uit.

De nauwkeurigheid van de transcriptie zelf is geen reden voor terugbetaling. Gratis en betaald gebruiken hetzelfde proces, en met de gratis tool kun je het transcript lezen voordat je ook maar iets betaalt. Als een opname met veel ruis of een zwaar accent slecht wordt getranscribeerd, is dat een beperking van de techniek, niet van de pas: de pas verhoogt de lengtelimiet en voegt sprekerlabels, een DOCX-export en meer talen toe.

Hoe vraag je een coulance-terugbetaling aan

E-mail info@shinobitools.com met het ordernummer uit de bevestigingsmail die je hebt ontvangen. Eén regel over wat er misging is voldoende.

We beantwoorden je vraag binnen een paar werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt door ons via Stripe verwerkt en komt terug op de kaart of het account waarmee je hebt betaald, meestal binnen vijf tot tien werkdagen, afhankelijk van je bank.

Je hoeft geen contact op te nemen met Stripe: wij regelen alle terugbetalingen zelf, en Stripe stort het geld alleen terug.

Chargebacks

Mail ons alsjeblieft eerst voordat je je bank vraagt de betaling terug te draaien. Een chargeback kost ons veel meer dan de €5 en duurt weken; een e-mail naar ons kost een paar minuten en levert je hetzelfde geld terug op. Wij hebben nog nooit een redelijk verzoek om terugbetaling afgewezen.

Neem contact op

info@shinobitools.com · Zie ook onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid.