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Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Alles auf ScribeGrab kann kostenlos genutzt werden. Das Einzige, was wir verkaufen, ist ein optionaler Pass, in zwei Varianten: 5 € für 30 Tage oder 3 € für 24 StundenEin einmaliger Kauf, kein Abonnement. Diese Seite erklärt genau, wann Sie dieses Geld zurückbekommen, und es gilt für beide. Die Kurzfassung: Bevor Sie den Pass starten, aus irgendeinem Grund- und danach, wann immer etwas auf unserer Seite schief gelaufen ist. Die vier Kulanzfälle unten decken das ab, und wir wenden sie ohne Argument an. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher steht daneben und wird im nächsten Abschnitt beschrieben.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Ein Pass ist ein digitaler Service, der ab dem Moment beginnt, in dem Sie ihn nutzen. Wenn Sie Verbraucher sind, gilt für einen Pass das gesetzliche Widerrufsrecht: 14 Tage ab dem Tag nach Ihrem Kauf, ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie beim Bezahlen verlangt haben, dass wir den Pass sofort starten, und innerhalb dieser 14 Tage widerrufen, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für das, was bis zu Ihrer Mitteilung bereits geleistet wurde; sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, können Sie nicht mehr widerrufen. Sie erklären den Widerruf selbst auf unserer Widerrufsseite: es tritt in Kraft, sobald Sie es einreichen, wir bestätigen den Erhalt sofort und die Rückerstattung folgt. Es bedarf keiner Begründung und keiner Genehmigung durch uns. Sie können den Vertrag auch mit jeder eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@shinobitools.com widerrufen. Die Laufzeit Ihres Passes beginnt mit Ihrer ersten Datei, nicht mit der Zahlung. Alles Folgende ist unsere Kulanzrichtlinie: sie ergänzt dieses Recht und schränkt es nicht ein.

Wenn wir aus Kulanz eine Rückerstattung vornehmen

• Das Tool hat nicht das getan, was wir versprochen haben. Wenn eine der Funktionen, die durch den Pass freigeschaltet werden, nicht wie auf dieser Website beschrieben funktioniert, teilen Sie uns mit, was Sie hochgeladen haben und was passiert ist. Wenn wir das Problem reproduzieren können und es nicht innerhalb von zwei Werktagen beheben können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Es geht darum, dass unsere Beschreibung falsch ist, nicht darum, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht, jedes Tool hier kann zunächst kostenlos getestet werden, damit Sie die Qualität beurteilen können, bevor Sie bezahlen. Der Pass hebt Beschränkungen auf; er verändert nicht das Modell oder die Ausgabe.
• Du hast zweimal bezahlt. Doppelte Gebühren werden vollständig erstattet.
• Du hast nie angefangen. Ein Pass beginnt erst ab der ersten Datei zu zählen, die Sie verarbeiten. Solange Sie es nicht begonnen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine Rückerstattung verlangen.
• Der Dienst war nicht verfügbar. Wenn ScribeGrab für einen nennenswerten Zeitraum nicht verfügbar ist, sei es 30 Tage oder 24 Stunden, verlängern wir Ihre Nutzungsdauer um die ausgefallene Zeit. Wenn die Ausfallzeit mehr als die Hälfte Ihrer Nutzungsdauer betrug, erstatten wir Ihnen stattdessen den Betrag.

Was wir nicht aus Kulanz zurückerstatten können

Wir können auch einen Pass, der einfach aus Ihrem Browser verschwunden ist, nicht erstatten: es gibt hier keine Konten, daher wird ein Pass lokal im Browser gespeichert, in dem Sie ihn gekauft haben. Das Löschen Ihrer Website-Daten entfernt ihn. Schreiben Sie uns, wenn das passiert, siehe unten, wir werden es normalerweise einfach neu ausstellen.

Die Genauigkeit der Transkription selbst ist kein Grund für eine Rückerstattung. Die kostenlose und die kostenpflichtige Version verwenden denselben Prozess, und mit dem kostenlosen Tool können Sie das Transkript lesen, bevor Sie überhaupt bezahlen. Wenn eine verrauschte oder stark akzentuierte Aufnahme schlecht transkribiert wird, ist dies eine Einschränkung der Technologie, nicht des Passes, der Pass verlängert die maximale Länge und fügt Sprecherkennzeichnungen, einen DOCX-Export und weitere Sprachen hinzu.

Wie man eine Kulanzerstattung beantragt

Schreiben Sie eine E-Mail an info@shinobitools.com mit der Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Eine kurze Beschreibung des Problems genügt.

Wir antworten innerhalb weniger Werktage. Eine genehmigte Rückerstattung wird von uns über Stripe abgewickelt und gelangt wieder auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben, in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Sie müssen sich nicht an Stripe wenden: Wir übernehmen alle Rückerstattungen selbst, und Stripe überweist lediglich das Geld zurück.

Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bank auffordern, die Zahlung rückgängig zu machen. Eine Rückbuchung kostet uns viel mehr als die 5 € und dauert Wochen; eine E-Mail an uns dauert nur wenige Minuten und Sie erhalten das Geld zurück. Wir haben noch nie eine angemessene Rückerstattungsanfrage abgelehnt.

Kontakt

info@shinobitools.com · Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.